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[讨论] 心系巴蜀 本网专访格力总裁董明珠【最新添加现场视频】

本主题由 ShowTime 于 2008-5-27 14:04 解除置顶
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据悉,董总还将在科大演讲!

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以后就买格力产品
何必用别人的眼光束缚自己,放开一些心境,会活得更快乐!

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一手成就了格力,并给格力烙上了独特的印记
最恨品尝美味时被人灌醉

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发几张现场的照片。


工作人员正在布置现场。

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访谈现场1.jpg (180.18 KB)

2008-5-22 16:36

访谈现场1.jpg

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2008-5-22 16:37

访谈现场2.jpg

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本网工作人员调试准备中。

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访谈现场照片 002.jpg (202.47 KB)

2008-5-22 17:48

访谈现场照片 002.jpg

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董总已经来到现场,与网站记者沟通。

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访谈现场照片 008-1.jpg (363.45 KB)

2008-5-22 20:03

访谈现场照片 008-1.jpg

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【访谈正式开始】

 

 

    主持人:各位观众各位网友大家好,首先欢迎今天的采访嘉宾格力副董事长兼总裁董明珠女士。欢迎董总,董总对我们《天下安徽人》来说是一个特别的嘉宾,因为您祖籍不是安徽。
   
    董明珠:是,在没有界定清楚的人,都以为我是安徽人。
   
    主持人:有人这样问过你吗?
   
    董明珠:有啊,有人就认定我是安徽人,因为你是安徽人,所以你到合肥投资。可能这跟我的工作有关系,我在安徽工作这么长时间,很多的经历、在这个过程当中遇到的事情都是跟安徽有关的,所以在印象当中,可能就以为我人安徽人。
   
    主持人:您认为自己是安徽人吗?
   
    董明珠:当然,从我内心来讲,不会认为我是安徽人,但是对安徽的感情还是存在的。有时候也会蒙别人,说我是安徽人。
   
    主持人:您是在一个偶然的机会进入这个行业的?
   
    董明珠:对。我不像别人刻意的追求,我是偶然的机会走入空调行业。我在安徽从做业务员开始起,就逐步改变商家的经营思路,让他一定要去尊重别人。同时我们要让别人尊重我们。只有我们充分的尊重别人,才可能实现让别人尊重我们。这是我在安徽工作的经验,而且把它形成一个制度。让欢迎的经销商都要实施我这个决定,必须先打款再发货。
   
    主持人:您第一次要债是什么情况?
   
    董明珠:他当时不以为然,他说你的商人业务员从来没跟我说“打钱”的事情。你说“打钱”他觉得不可思议,认为你在胡闹,所以不把我当回事。我就觉得,越是不把我当回事,我就越把他当一件事来盯。我天天盯,让他的工作人员来同情我、支持我。


    比如我当时一追十多天,他底下也听从他的意志就是躲避我,或者是用很多很多的方法把我推托到门外去。那我首先就要解决,让他的底下人能够理解我。从一个责任的角度,让他们来支持我董明珠。当所有人都支持我的时候,反过来他不支持我的情况下,就得不到他底下人的支持。最终我让他认可,就是不给钱也要让我把货拿走。最终我是把这40多万的货拿回去了。
   
    主持人:是不是您天天到他的办公室找他,然后他就不在,见不着面。
   
    董明珠:对,比如说在开会、等等,还会做你的工作,说我们仓库有很多说、上千万货,你这点货算什么啊。有很多说法,说:“你不要这样追,我们这有钱肯定会给你的。”
   
    主持人:那见不着面怎么办?
   
    董明珠:等。
   
    主持人:后来等到了。
   
    董明珠:对。
   
    主持人:等到了怎么办?
    
    董明珠:我就让他给我,最起码要让我把货拉走。所以我最后跟他讲,我永远不会跟他做生意。
   
    主持人:他怎么同意您把货拿走的?
   
    董明珠:一开始是好言相劝,让他站在我的角度同情我。最终他不同情我,最后可能态度上都会有一些转换。
   
    主持人:他后来为什么同意把货给您?
   
    董明珠:因为他底下人告诉我,我的货就在库你。退一万步的情况下,我不要你给我情况下,你就再没有办法推托了。
   
    主持人:当时您去拉货的时候什么心情?
   
   
董明珠:我就怕他突然改变想法,不让我搬了;所以我就亲自去搬,希望快速的把这个货上车。说老实话,当时拉了货以后,我觉得空调不够,我也要拉,拉满为止。在那一瞬间,我如释重负一样。而且就在那一瞬间,胜利后的喜悦吧;伤心的时候会流泪,但是有时候快乐的时候也会流泪。在车发动的一瞬间,我就跟他不合作;因为怕他把货要走。
    为什么到今天这件事还是别人津津乐道的一件事情?就是因为他们还在经历这样的情况。

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我要提问........

今年原材料飞涨,物价也不断攀升,但您首先承诺格力不跟风涨价。这给很多人都吃了一颗定心丸。但是,我们仍然很担心,您真的能确保格力今年下半年乃至明年都不涨价么?

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我爱格力!

您是一个个性鲜明的领导者,您如何保证不同风格的人在格力获得发展?在生产管理、营销管理中,您如何看待“董明珠式”的企业文化,并与中下层人员进行沟通?

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我想请教,格力的企业抱负何在?
有没有考虑过向TCL学习,走国际化道路?

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行棋无悔

董总,您好!偶是您的粉丝。您喜欢用“一盘永远也下不完的棋”来形容格力和经销商之间的关系。在家电行业竞争如此激烈的情况下,格力电器如何能够吸引经销商的眼球,让他们紧紧地跟这您干事业呢?

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     主持人:当时安徽市场的销量是不是不太高?
   
    董明珠:很少。我觉得人一定要很阳光的,你要相信社会上好人占大多数。我坚信这一点,我一直在寻找我的合作伙伴。后来我慢慢的把我的客户群越做越大,而且他们也认同我的观点。因为我给他带来的是“可信”,他觉得跟我在一起合作,不会让他上当受骗。他信任我,才会依赖我。而且我会帮助他们去销售,所以他们就觉得这个企业可信。其实我的个人行为代表一个企业,他认为你个人诚信,你的企业也诚信。这样对经销商也会有一个促进。所以我当年就在企业占到了八分之一的销量。
   
    主持人:在安徽几年达到这样的目标?
   
    董明珠:一年以后。
   
    主持人:八分之一的销量有多少?
   
    董明珠:当时我们是几千多万。
   
    主持人:您去的时候是多少?
   
    董明珠:一年百万。而且讲起来是销售,但是很多货款要不回来,但是我这货款全要回来了。
   
    主持人:怎样才能到达这样的成绩?
   
    董明珠:1.跑市场。2.跟商家沟通。3.服务到位。4.在整个过程当中,实际让你把你企业的诚信传递给对方。
   
    主持人:有没有跟以前的业务员不一样的方法?
   
    董明珠:有啊。我们很多业务员是靠吃饭、请客、唱歌、跳舞这类行为。但是我们现在是在做营销,营销是培育一个市场。所以我很少跟别人去吃饭,而且做业务一定要会喝酒,但是我恰恰是不会喝酒,也不喝酒。那么有什么办法?就是用我的行动感动他。像他的工作人员一样去帮他去推我的产品,这样的话他很愿意打款让你发货。因为他卖的多吗。就是增加了他对这个品牌的信心。所以我觉得这个更多的是你要去进行一些沟通,而不是请他们吃饭。
   
    主持人:其他的业务员也会沟通啊,您说了什么话让他认可您呢?
   
    董明珠:过去的业务员基本上沟通是两种方法,一个是请客吃饭,一个是送礼。这种用一种不正常的行为方式推销自己的产品,而我是用市场的拉力推销自己的产品。你作为一个商家没有理由这个产品卖得很好,你不来拉我的货。
   
    主持人:您会跟他们说什么?用什么来打动他们?
   
    董明珠:一个用自己的行动,我们主动去卖。市场反馈这个产品卖的特别好。第二个,我们会跟一些经理做业务上的沟通。把我们企业的发展,未来的蓝图跟他进行沟通。第三个,就是帮助他在经营过程当中盈利。这个是很重要的。因为他做你的产品做得再多,最后不赚钱,他肯定也会失去信心。
   
    主持人:您讲的这些话,别人可能也会讲到。
   
    董明珠:他虽然讲到,但
是他做不到。他在跟商家之间交流的时候,说做我的产品很赚钱,打款给我。但是商家真的把款打给他,他跑掉了,后期的工作没有了。他不会培育这个市场。我刚刚讲的,同样是做产品推销,一个是做营销、一个是做买卖。买卖就是一手交钱、一手缴获;买卖是培育。
   
    主持人:您在此之前有没有受过营销的培训?
   
    董明珠:没有。
   
    主持人:那为什么会想到这些办法呢?
   
    董明珠:今天有一个高峰论坛,我在现场也听。有的是从书本上学,有些是从实践中学。但是我觉得这两个都是不可或缺的,而且最大的是要在学习过程当中会总结。像我通过“追债”我就总结了一个经验,就是说你永远不能依赖于商家,你应该去主导商家,这就是我的经验总结。所以我回去实施的第一个指令,就是全公司对全国各个省份比较“打钱发货”。很多业务员不接受,商家也不接受。我在这个过程当中,就让别人有一个了解,或者理解,最终达到支持你的这样一个过程。那你就要寻找你的合作伙伴。我就会寻找哪些是我的合作伙伴,哪些不是我的合作伙伴。
   
    主持人:会不会因为您下这个指令,就损失一些客户呢?
   
    董明珠:很多人都会担心,包括我的上级领导当时都会担心。说我这个改革,会被市场抵制,最终可能会被市场抛弃。当时我们的销售是4个亿,在这个情况下,如果你做不到4个亿的话,那你部长可能就做不了。但是我没有考虑这么多,当时我就一无反顾的要“先打款”才能“发货”。这样的结果,当年我就达到了8个亿。
   我们的货源保证不会因人而异。我们以公平、透明,通过很多的行为,最终让商家觉得这个企业是可依赖的、可信任的企业。这时候你的资源就有了。
   
    主持人:实际上在安徽这个机遇,是不是也培养了你今后做事的风格?
   
    董明珠:应该是有很大的作用。
   
    主持人:在安徽的经历,是不是也培养了您今后做事的风格?
   
    董明珠:我觉得是“控制力”。外面很多人不了解,就觉得我这个人很霸道,但是不是,这其实是“掌控力”。霸道是不讲道理,“控制力”是每个人都愿意接受你。结果是一样的,可能结果是不一样的。一个是别人愿意让你管,但是你要强行要管别人,那就是霸道了。可能结果都是管着别人,但是收益不一样。当别人愿意被你管的时候,你的收益率就比较大;你霸道结果是一样,但是别人不敢对你。
   
    主持人:有人讲您在管理上对员工很苛刻,是吗?
   
    董明珠:对。这是铁的纪律,为什么共产党能够得天下,国民党为什么不行?因为他不得民心。共产党为老百姓。作为一个企业来讲,企业是一个社会主体,所以你也要遵守社会纪律。我们的业务员都是为别人服务的,而不是索取。他的索取、回报是在我这,而不是在商家这。这就是铁的纪律。
   


 


 

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啊 分页沙发木有抢到.......

目前格力电器在整个空调业的占有率已经很高了,过去有很多企业面临一个问题,即当市场份额达到整个行业30%以上的时候,进一步的发展就会遇到瓶颈,在这样的前提下,整个竞争环境又更加恶劣,为了适应竞争,格力下一步会不会进行项目的转移?

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     主持人:能不能给我们讲一下对员工的管理严到什么程度?
   
    董明珠:对内对外都有。对内,可能别人认为是一件小事,但是我认为是大事。比如说上班吃东西。可能别人批评一下就算了,但是我一定是重罚。因为我觉得这会影响我企业的公司环境,改变很严禁的工作环境。所以我必须重罚,可能别人就觉得你很强硬。这是第一个。第二个,我们要改变公司这种裙带关系,就是我跟你是一伙,我跟他是一伙。我们用制度来考核你是不是符合标准,而不是我认为你好,你就符合标准。那这个就要在工作当中,你要强化很多小事。通过这种给别人反馈的信息,体会到的就是“你是一个非常严密的人”。
   
    主持人:制度有哪些?
   
    董明珠:制度很多。比如岗位制度,我在这个岗位每天要履行的职责、我应该做哪些事,我们也有一个考核的。你做不到,我们觉得你就要受罚,给你打分。而且我们规定上班时间是绝对不允许交流。过去上班时间聊天,在这里不可以。如果上班时间没事干,你可以看书,但是不可以聊天。像这些简单的东西,我们都会列到岗位制度当中。
   
    主持人:聊天会有什么影响?
   
    董明珠:聊天会产生很多的是非。我们最初期的时候,使人们能够把这个制度延续到位。我在这个部门“女性同胞不准带而乱,头发不准批下来”。按照道理这不符合道理,但是我一定要这样做。
   
    主持人:为什么?
   
    董明珠:就是说让你从形态上就有一个压力,就有一个规矩。通过这个,让你从心灵深处重视制度的建设。工作就要有工作环境下的一种状态,所以我们就规定了很多。特别是女性擦胭脂、涂口红,我们也是绝对不允许的。
   
    主持人:这些会对工作有影响吗?有没有员工提出反对意见?
   
    董明珠:没有,因为我也是这样做的。因为我们员工是8:00上班,我一般是7:30就坐在办公室。别人都看你这样了,那么他就不会反对。这样大家就慢慢习惯,就把他扭转过来了。不要认为这是一件小事,但是我觉得就是因为这件事能够改变他。其实把每件小事抓好了,还有什么大事吗?如果企业出大事了,这这个企业损失就大了。比如说我要求坐是怎么样。我现在当了总裁,我三万八千个员工,只要我看到绝对不可以弯腰、驼背走,这决定是不可以的。
   
    主持人:您不觉得这个要求过分吗?因为它可能跟工作没有多大关系。
   
    董明珠:不过分,因为你是格力人,格力的企业文化就是这样的。我们每年对员工都要进行军事训练,一个星期。
   
    主持人:好像有一次快下班了,有人吃零食,您还处罚了。
   
    董明珠:对,这就是铁的纪律。比如我规定12点下班,哪怕是11:59分你吃零食都不行。当时我们的员工觉得没关系,快下班了,我又不在场,所以就吃。但是恰恰我抓到的时候,我一定要重罚,罚的他不敢吃。这样让他觉得这个事情也很严重。
   
    主持人:罚了多少?
   
    董明珠:一般是50元。这个数字也是比较大的,我知道只有这样才能震撼他们。
   
    主持人:事后您会安慰他们吗?
   
    董明珠:不存在安慰。当时有一个人家里比较困难,鉴于这个情况,我自己另外又掏钱给他。倒不是因为同情他,或者其他的原因。罚款我不认为是错的,后来我自己拿钱给她,是考虑到她家庭经济问题。她家经济比较困难。通过这两件事情可以教育她,你一定要遵守纪律,同时企业又是关爱你的
   
    主持人:是哪一年的时候?
   
    董明珠:95年的时候。从这以后,她绝对不会再犯这样的错误,她现在是在一线做销售。

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