徽声徽色

　　交行营业系统昨“昏睡”半天因网络故障导致暂停服务，有关负责人向客户致歉 　　银行暂停服务急坏顾客 　　“只知道今天是世界睡眠日，没想到交行的营业系统也睡了半天。”合肥市民刘先生昨天中午无奈地说。据了解，当日上午8时许到下午1时多，交通银行受数据运行网络系统故障影响而暂停服务，引起一些客户的不满。 　　昨天早上刚上班不久，刘先生便从单位请假到交行合肥分行办理转账业务，却被告知因网络故障无法办理。上午下班时，刘先生再次来到交行合肥分行询问时得到的是同样的答复，“我个人就算了，单位可是在做生意啊！”和刘先生的遭遇一样，市民王小姐因要进行基金交易来到交行长江中路支行，获知无法用款时也对银行服务颇有微词。 　　巧合的是，记者昨天上午10时多到交行合肥分行取款，刚进门就有银行职员走上来说：“对不起，先生，暂时无法办理业务，请您稍后再来。”当记者问“什么时候能恢复”时，一位周经理回答说：“目前还不清楚，可能是总行的系统出了故障。” 　　记者注意到，在交行以上两个营业大厅，前来办理业务的客户匆匆而来却扫兴离去，大厅内一改往日热闹的场景变得冷冷清清，自动取款机操作屏上均显示暂停服务。 　　交行致歉说明故障原因 　　昨天中午12时多，记者再次来到市府广场交行合肥分行，服务人员说：“系统时断时续反复了几次，还没有恢复正常。我们总行正在派人紧急维护。”下午上班后，记者来到交行长江中路支行，发现银行已恢复正常营业，“1点多恢复的吧，什么原因我们也不清楚。”这对基民买基金有影响吗？记者在两个营业大厅询问时，得到的答复是：如果要急需基金交易可能在时间上有影响。记者发现，这时候两个营业大厅的顾客都排起了队。 　　随后，记者与交行上海总部取得联系，一位负责人首先对系统故障给客户带来的不便表示歉意，接着向记者透露：“是银行的数据运行中心网络系统出现了问题，目前已经修复。”下午3时半，交行合肥分行服务热线95559工作人员给记者打来致歉电话。 　　专家提醒应重视高技能人才 　　昨天下午，中国计算机协会理事、资深网络工程师王胜在接受记者采访时认为，银行作为金融服务机构，其数据库系统软件若不能正常运行，不但会导致终端机无法工作，而且直接关系到千家万户的切身利益。王胜指出，数据库工程师对系统的建设和维护具有极其重要的作用，但在业务应用上人才队伍的培养十分缺乏。 　　“人才是服务制胜的关键，”王胜提醒，“银行应注意培养既有专业技术又有较强业务能力的数据库工程师。”(胡佩、张洪金)

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