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在线平台离不开专业和诚信

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发表于 2018-8-29 09:51:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
                         在线平台离不开专业和诚信
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  J2 P/ |& P) o1 Q2 E    从俄罗斯远东的海参崴打车去欧洲的希腊?这是在线旅游预订平台“马蜂窝”给客户的建议,并表示可以为用户报销200多元的打车费……近日,用户@二村不停在马蜂窝上预订俄罗斯海参崴巴巴多斯旅馆过程中,遭遇酒店订单错误、客服处理不当等情状,之后平台承认错误并向用户道歉,愿意支付海参崴到希腊的“打车费”约8万元人民币。* o# j8 ^1 x+ w+ Q: f2 \
  
8 O" l! }) G5 W5 E7 R6 [  在电子商务发达的今天,“足不出户,订遍天下”。在计划出行之前,通过在线旅游平台预订好酒店等服务,到达之后直接拎包入住,让人省心不少。然而这位用户到达所订旅馆后,却被告知没有相关订单,酒店甚至称压根就未与马蜂窝合作过。原来,虽然用户预订了酒店,可马蜂窝并未向该酒店提交订单,而是将订单转售给了第三方供应商,第三方接单后将用户想订的海参崴地区的巴巴多斯旅馆订成了位于希腊巴巴多斯岛的旅馆。虽然都叫“巴巴多斯”,可分别位于亚欧两大洲,差之毫厘,谬以千里!在确定订错宾馆后,马蜂窝给出的解决方案竟是可以赔付200多元,并建议用户自行打车前往位于希腊的巴巴多斯岛旅馆入住,可以想见这位用户听到回复时愤怒、焦急、无奈的心情!
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  前几天,媒体曝光一起消费者在“去哪儿”平台上预订酒店到了地方却不知“住哪儿”的“奇遇记”,尽管“马蜂窝”比“去哪儿”解决问题的态度更真诚,但两起事件的实质都是平台将订单“甩客”“转包”给不知名的第三方,才导致错订漏订事件的发生。看似偶然,实则必然,如同建设项目中“转包”难以保证工程质量一样,在线旅游平台这种层层甩客、“卖客”的交易模式,很难保证及时、准确预订,发生如此奇葩事件,也就不足为奇了。
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  L. N2 @' k) h9 S, m  这种运营模式,一方面侵害了用户的知情权,涉嫌商业欺诈;另一方面过程管控不严,让用户无法及时入住甚至耽误行程,损害了用户的利益。其实,事后公关是一方面,人们更关心的是那些提供旅游预订服务的平台,能更专业、诚信、靠谱一些吗?有关部门是否要加强监管、加强处罚?(徐建辉)
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