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“跪着”被服务比“丁义珍”窗口更恶劣

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发表于 2018-7-9 09:39:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
               “跪着”被服务比“丁义珍”窗口更恶劣
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    近期,一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传,引发舆论热议。7月6日,陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称,当日上午8时30分,这名老人在给其妻子办理报销手续时,因气短腿疼,在签字报销时无法站立,所以跪在医保窗口前办理业务,被网友拍下了照片。(7月8日澎湃新闻)
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6 X+ z& B, H; `1 Q  礼县卫生和计划生育局还指出,出现上述情况,主要原因是县第一人民医院疏忽所致:在医保报销窗口设置之初,曾考虑到群众的困难,配备了一些凳子,但因监管不力,导致凳子丢失,没有及时增补。在此向广大网友诚恳道歉。道歉是必须的,但监管不力导致凳子丢失,那么医院该承担什么责任?# }& {+ E! k' c
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  虽然来医院缴费的这位老人患有疾病,又赶上没有家人陪同,那么,老人从走进缴费大厅,到排队缴费,工作人员难道没有看到?即便窗口服务的工作人员没有看到,医院的导医或其他工作人员肯定会看到,那为何还要让老人跪着在缴费窗口前缴费?别说是一位行动不便的老人,就是行动还算便利的老人进入医院后都该有人照料一下。
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% ^% _7 ~% M& }& W% Q  而对礼县卫生和计划生育局方面回应中宣称的“在当事人家中调查情况时,两人对医院报销人员服务态度均表示满意,没有提出任何意见”这句话,尤其令人感到可笑。你到人家中问对院方报销人员服务态度是否满意,你叫人家如何说得出口。也许,在报销过程中,老人没有受到“刁难”,但老人的潜意识里,早已对院方如此“服务”习以为常,也可见在服务不到位的情况下,以这位老人为代表的广大群众,是多么善良和宽容!
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6 j' e- F* v; e7 H  事件发生后,礼县卫生和计划生育局表示将责成县第一人民医院加强整改,包括:在窗口为办事群众配备转椅等设备;优化报销程序,对老弱病残、行动不便的群众设置专门窗口;报销大厅设置服务台,由专人负责咨询、分流等业务,对老弱病残等特殊人群提供人性化帮助和服务;设立监督平台,加强内部管理,提高服务质量。但为什么只有到事件被曝光,才去采取补救措施?8 l  W  O; u5 D" B$ y
  
; ?3 D8 A7 c; H) H) X( x; l  热播电视剧《人民的名义》中“丁义珍”式窗口,曾引起强烈的社会反响,人们对这种连基本的群众观念都没有,骨子里透着傲慢和藐视群众的行为给予了猛烈抨击。随后,各地各部门都在认真检查自己是否存在“丁义珍”式窗口服务问题。而礼县卫生和计划生育局乃至礼县“人民”医院,难道就没有认真排查服务中存在的问题,或从中吸取哪怕是一点教训?试想,如果不是现在有了自媒体平台,老人在医院缴费窗口前“双膝跪地”接受服务这件事,很可能就会被忽视甚至无视,而老人“双膝跪地”接受院方“服务”显然还将继续下去。
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  又令人想起了日前发生的另一事件:一位九旬老人被众人抬上三层楼办理社保年审手续,只因为福利局称办理社保的设备在升级,且出现了上门服务“空档期”。设备升级可能会出现“空档期”,但为群众服务永远没有“空档期”。如今,公共服务行业“开半扇门、关半扇门”的状况已经基本杜绝,但没想到的是,让前来办事的群众止步于“一米线”前的“跪式”服务窗口,竟然又“死灰复燃”,这必须引起足够的重视,那不仅少一只凳子的问题,更事关办事群众的尊严。0 v, Q2 |& U- F' D
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  党的十九大报告提出,“完善公共服务体系,保障群众基本生活,不断满足人民日益增长的美好生活需要。”而医院作为准公益部门,如果不全心全意为群众服务,甚至无视群众疾苦,与群众的距离就将越拉越大。由此,“跪着”被服务比“丁义珍”窗口更恶劣,因为这种“服务”方式更冷漠、更傲慢,也更令人心寒。(刘天放)
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