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政务服务双休日“不打烊”是个好主意

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发表于 2018-5-7 09:45:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
                  政务服务双休日“不打烊”是个好主意
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    5月5日起,浙江台州市市民在双休日也能办理二手房转移登记、住房公积金提取、基本养老保险关系转移、补领换领行驶证、企业名称预先核准等110项政务服务事项。(5月4日澎湃新闻网)  A& t0 S* M4 c+ C' h
  
* l4 k! E( v" O: I0 G' g  对于群众来说,因为各种各样的原因,往往不能在工作日到政务服务窗口办理相关事宜,即便是工作日有时间前往的,更多感受也是拥挤和排队。众所周知,就群众而言,除了可以通过网络等渠道实现便捷办事而外,能在双休日等节假日办事的期望也非常强烈,毕竟,节假日的时间更为充裕,也不会担心因为请假而饱受上级“歧视”和经济上的“损失”。
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  然而,法定的节假日不只是群众的专属福利,公职人员也有享受的权利。对于群众而言,工作日请假办事,从法律上并没有障碍。但现实中因为工作性质的差异和经济利益的驱使,群众在工作日请假可能会付出相对较大的代价。因此,群众的期待并不是没有道理,从为人民服务的角度来说,政府相关部门以及党员干部,有责任有义务去解决群众在工作生活中遇到的类似工作日办事“难”的问题。- C- L" a# G' H$ {3 I
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  事实上,双休日等节假日时间,政务服务不“打烊”并不是说公职人员就需要完全牺牲“属于”自己的休息时间。毕竟公职人员也有家庭、家人和自己的“私事”。但是,从打造服务型政府来说,不断完善制度、优化流程、创新管理,通过调休、经济补偿等方式实现公职人员休息日办公,不失为一种可以探索的有效途径。
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  不可否认,近年来政务服务不管是工作人员态度,还是服务效率都有了明显改善。但这一领域,仍是群众吐槽和批评最多的领域。除了排队拥挤、服务态度差投诉多外,办事流程复杂、证明材料要求多也是诟病的主要因素。同样不能忽略的还有政务服务只在工作日办理的问题。享受双休日是每个公民包括党员干部的“权利”,所以群众期望双休日服务其实有些“有口难言”。  a% ~6 q) u+ I6 {; M9 T5 H
  
& a% n& E% {! l) E, X* ?1 e  广义上说,政务服务也属于“服务”行业。政府相关部门、党员干部和窗口工作人员,也应该更多的站在群众的角度观察问题、思考问题。既然多数群众有双休日办事的需求,从解决人民群众现实需求的矛盾问题出发,作为“服务”提供者,就更应端正态度、转变作风、想方设法满足群众的现实需求和期望。2 b! A/ [: ?8 ^& Q; n' Q% k2 ?
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  近年来,除了浙江台州市实现政务服务双休日不“打烊”外,像四川成都、湖北武汉、福建福州等地不仅实现了节假日不“打烊”,还推出了错时延时工作制以及网络全程办理等创新措施,不仅简化了政务服务办理的流程和手续,更是实现了政务服务24小时无休、全程网上办理的“奇迹”,极大的方便了群众办事。也赢得了群众的信任和口碑,更提高了政府部门公信力。
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  双休日不“打烊”表面看是政务服务方式方法的转变,是体制机制的优化,实则还是政府相关部门政风和党员干部作风的转变。无论是错时延时工作制也好,双休日不“打烊”也罢,还是24小时网上办理等便民措施,都是打通政务服务最后一公里、解决服务群众最后一米的有效举措。
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: t; b/ a7 H6 d- g( }0 p, \  笔者以为,浙江台州的政务服务双休日“不打烊”确实是个好主意。对于党员干部,特别是窗口工作人员来说,不仅是服务理念的深化,更是“店小二”精神的延伸。为群众服务,不仅要做到遵章守纪,更要实现快捷、方便。只有实现群众内心的期望,为群众带来实实在在的好处,才能发挥政务服务“仅跑一次”的意义和作用,才能真正在为人民服务的实践中推动党风政风的持续好转。(白文福)
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