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[原创] 别让“闲鱼”影响企业展现“家国情怀”

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发表于 2017-9-13 16:15:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
               别让“闲鱼”影响企业展现“家国情怀”
  
  据报道,近年来,不少购物平台、网站都推出了用户“用后感”笔记分享功能。而随着“测评笔记”越来越受网购者欢迎,记者调查发现,有部分人利用小红书、大众点评等多个购物、生活玩乐平台中的产品体验功能成为职业“写手”,通过“用后感”制造“网红”商品,而很多“商品”这些“写手”都不曾用过。(9月13日 皖北晨刊)
  
  一些商家虚构用户体验,早就屡见不鲜。像是在淘宝网上刷单,虚拟消费者良好购买记录。但是这种情况一直没有得到改观,一部分人甚至成为网络写手,让人觉得匪夷所思。现如今,有论文写手存在也就够了,连评价也有网络写手,连宣传费也不愿意自己出,还让人代写,自己还不愿意写,低价雇佣网络写手来写,把这些网络写手搞得头昏脑涨,还赚不到钱:“真是不怕没文化,就怕没文化真可怕”。
  
  网络当中不规范,缺乏法律法规约束的空间应当得到实质性的改善。我们在浏览淘宝网的记录中发现,一些热销产品如果下方出现了几十万条评论,但是价格依然没有吸引力,或是等同于其它商品,我们就要看看是不是这个商品的跟帖内容是否真实。比如说,突然有一个跟帖内容相差三四天,但是内容相差无几,还是用不同的账号发的,显然这个商品的跟帖是虚假宣传,是找水军专门刷屏宣传的。
  
  我们在购买商品时,还会发现下方惊现这样的评论:“某某某盗用了我的评论,为什么她会盗用我的评论啊?”连消费者自己都冒出来惊呼了。可见商品的水军连原创都懒得原创,商品质量显然根本上没有吸引力,因为让消费者丧失信任。
  
  其实我们在淘宝网上发现一个事实,很早以前,我们在淘宝网上购物的时候,发现商品很少,假货很多,但是现在我们发现,商品很多,假货也变少了,质量也有所提高。就是说淘宝网站在资本累积之初,确实存在着一定的困难,也付出了很多的辛苦,十八年,将企业正规化规模化,确实不容易,也为消费者提供了许多便利。
  
  但是近期,笔者在淘宝网下属子公司闲鱼网站上消费时发现,这个平台上的经营模式,依然在走淘宝网早期的路子。创业初期依靠消费者的带动、投入,后面再慢慢向消费者收取一些服务费用,平台搭建费用。但是最重要的问题是,早期的投入和规范化相当重要,商品的质量尤为重要。笔者曾在闲鱼网站上购买一台西班牙破壁机,寄来的时候该破壁机无法正常工作,但是询问售后热线,发现淘宝售后并不对子公司的一些行为负责。并称因为选择了“咸鱼小法庭”裁决,所以,买家的钱直接打到卖家的账号上。
  
  令笔者质疑的是,咸鱼小法庭有没有真正法律效力?究竟是人还是机器在操作?笔者已经说明破壁机无法使用,为何卖家不允许退换?纵然卖家有条款说明,机器不予退换,但是之前售卖内容明确表示:“该机器可以使用”,这证明卖家本身也存在欺诈行为。另外,寄来的商品,直接未填写寄出地址,也就是说卖家一开始,就不打算为自己商品“未知的质量问题”善后。这就为快递实名制落实,更加套上了不靠谱的幌子。
  
  但是淘宝售后却表示,它们目前没有介入收费的项目,也没办法管这样的事。至于企业初期是怎样经营,如果是自主搭建平台,那么没有人付出,必然是消费者付出。所以,当一个企业成长起来了以后,一定要牢记“家国情怀”的表述。
  
  一台无法使用的破壁机本身没有什么大的价值,但是一个企业的发展稳定,势必要重视消费者的口碑,和细枝末节上的投入。一个“咸鱼小法庭”这样的设置,让资金直接打入卖家的账号;评价对话框直接关闭,无法打开技术上的对话框再上传评价内容;淘宝售后不表示闲鱼售后在自己工作所在范围内……这样的维权过程,显然让人无法感到周身自如。卖家根据自己的需要截屏一些自己需要的评价内容等,这些都让买家单方面陷入被“欺诈”的框框。
  
  新生事物必然要经过发展壮大,但是消费者的心理和做事的方法非常重要。当一个企业已经成长为大规模公司的时候,如果还用“老方法”、“老态度”去对待消费者,显然是“不行的”。因为每个企业有每个企业的优点。
  
  面对快递实名制,希望一些大型快递的后台,要有卖家、买家身份证信息保留,这样的实名制才实至名归。消费者面对最新搭建的分享网络平台,不要及时投入购买热情,一定要等待观望一定的时间,在平台成熟成长一段时间之后,再购买或者分享商品。面对消费者的购买热情,相信在激烈的竞争中,一些大企业如果可以真正抽出一定的时间,抽出一点金钱,把消费者的利益真正放在心上,相信一定能够给消费者的一些美好的记忆。“家国情怀”应当是细枝末节上的家国情怀,也一定是所有希望“做大做强”企业家门共同的心声。(管立)
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