芜湖火车站错得离谱 检票迟误上百乘客滞留
[size=3] 从7月1日开始，为期62天的铁路暑运正式拉开帷幕。7月2日夜间，芜湖火车站因对讲机出现故障，检票员未及时收到检票指令，导致乘坐K221次(泰州—广州)列车的上百名乘客错过从该站经过的该趟列车，滞留在火车站。事件发生后，为确保旅客迅速安全到达目的地，芜湖车务段、火车站及时调集3辆豪华大巴，星夜启程安全地将旅客送往目的地。昨日，所有滞留乘客已经安全送达目的地。[/size][size=3] 现场:上百旅客滞留火车站[/size]
[size=3] “我们都是搭乘K221次列车回家的旅客，车站放我们进入站台时，K221次列车已经开走了。”7月2日晚8点20分记者接到旅客反映，因该站工作失误，致使上百名旅客滞留。[/size]
[size=3] 当晚8点40分，记者赶到芜湖火车站，看到大量旅客滞留在站台内和站方交涉。来自安徽师范大学的陈同学告诉记者，学校刚放暑假，他本打算乘当晚K221次列车回广州老家，这趟列车开车时间是8点01分，他们很早就来到车站候车室排队，当K221次列车快要到站时，旅客纷纷表示要检票进站，可工作人员却说没收到指令，说明列车还没到站。最后等旅客检票进站时，已经是8时10分了，而该趟列车早已开走。[/size]
[size=3] 记者在现场看到，旅客中除了很多返乡的大学生外，还有不少老人和小孩。其中一位女士带着一名小孩和老太太正焦急得不知所措，她告诉记者，她是湖南郴州人，前不久陪着年近八旬的老母亲和女儿来芜湖探亲，“为了赶这趟列车我提前几天订了卧铺票，结果却没坐上车，这么晚了让我们去哪里呀？”[/size]
[size=3] 另一位来芜湖经商的广州乘客李先生激动地说：“我们乘K221次列车正点到广州应该是明晚6点钟，现在让我们换乘别的车次，明天到广州还不知是什么时间了。”[/size]
[size=3] 调查:对讲机出故障导致检票推迟[/size]
[size=3] 滞留事件发生后，芜湖车务段、芜湖火车站领导全部赶到现场，及时启动旅客紧急疏散应急预案，并对原因进行调查。分管货运的副段长负责旅客转运安排，车务段工会主席黄坚负责做好旅客疏导和安抚工作。[/size]
[size=3] 经过调查发现，7月2日19时42分，上海至鹰潭的2183次列车停靠芜湖火车站3号站台，2号客运值班员通知下行检票口检票，2183次停稳上下客。几分钟后，泰州发往广州的K221次列车进站，2号客运值班员再次通知下行检票口检票，由于对讲机通讯发生故障，检票口工作人员还在等待2号客运值班员的通知，随后1号客运值班员通知检票口检票进站，当进站旅客走到站台时，该列火车已经开走，导致上百名旅客滞留车站。[/size]
[size=3] 商议:三种方案任选择 旅客还是急着走[/size]
[size=3] 滞留事件发生后，旅客以及火车站都希望能妥善处理此事。火车站相关负责人称，芜湖站直达广州的列车每天仅K221一个班次，但是从当晚8点到3日凌晨，还有不少其他列车过境芜湖前往广州，“我们希望在现场对滞留旅客的目的地做一个统计，争取让他们坐下班列车到达离他们目的地最近的火车站，然后再换乘。”火车站负责人称，如果有旅客不愿意，旅客可在芜湖留宿，火车站安排食宿，第二天再乘下班列车；第三种方案是，如果有旅客选择退票，火车站也会全额退票。[/size]
[size=3] 但旅客对以上方案有异议，他们主要有以下担心：换乘时下一个车站如果不认账，会不会让他们多花钱买票？本来7月3日晚上6点即可达到广州，如今要延期，时间损失谁来弥补？许多旅客是老年人和儿童，天气闷热，因站方失误让他们受到影响，火车站是否要承担损失？焦虑之中，旅客大多愿意尽快出行。[/size]
[size=3] 应急:调三辆豪华大巴 连夜送旅客返程[/size]
[size=3] 了解到大部分旅客急着要走，并且希望一步直达，芜湖火车站迅速从该市旅行社调集3辆豪华大巴，让旅行社配置有经验的老驾驶员，星夜启程，送旅客回家。为了安抚好旅客，火车站迅速腾出两间软席候车室，并为滞留旅客买来矿泉水和方便面，把旅客从露天的站台接回候车室，稳定旅客情绪。[/size]
[size=3] 一方面，根据旅客要求，对于要求乘下趟列车的及时办理改签手续，对于要求退票的现场办理全额退票手续。7月2日晚上11时，大巴抵达芜湖火车站，车站工作人员对乘客目的地进行统计，一辆开往广州，两辆开往湖南株洲，对持软坐、卧铺票的乘客给予补偿票价差额。[/size]
[size=3] 对于芜湖火车站方面的努力，广大旅客表示满意。3日下午，记者联系上正在返回广州路上的陈同学，他表示自己再过几个小时就要到达广州，他和同行的旅客对火车站迅速调集大巴，减少旅客时间损失的做法表示赞许。截至3日晚上9点，随着最后一辆大巴抵达广州，所有被滞留乘客均安全抵达目的地城市。（齐来明、吴湖、朱礼文、涂志勤）
[/size] 加强管理，注重细节！ 铁路为什么只是全额退票呢
起码要三倍赔偿啊 春运的时候大学生被火车碾毙，还没有引起芜湖管理层的警觉吗 [quote]原帖由 [i]heibai[/i] 于 2008-7-4 08:35 发表 [url=http://bbs.anhuinews.com/redirect.php?goto=findpost&pid=775196&ptid=342932][img]http://bbs.anhuinews.com/images/common/back.gif[/img][/url]
春运的时候大学生被火车碾毙，还没有引起芜湖管理层的警觉吗 [/quote]
松散的管理..... 细节决定成败。关键时刻怎能没电？
管理松懈，服务意识低下。 呵呵，没电的理由太可笑了吧 火车站的电也会停？ 他们有专线的 铁路系统的都是自家亲戚
上三代基本全是铁路的 延误了 他们不安排专列么？ 铁老大就是拽啊 呵呵 铁老大的脸都让我们安徽的火车站丢光了 0553不过是个小站罢了， 错就错了被。 0553也一再的出事 为什么不象0558一样面临舆论危机？？？ 人家0553的火车站也没有觉得自己错。。。 小事情而已。。。 只是回家回的迟了 又不是象那个小姑娘那样再也回不了家了 去年死的那位姑娘不知道陪了多少钱。
有没有人下岗、丢帽子
媒体都是开始热，兴奋点一过，谁还管呐。、、、
哎 芜湖铁路，，，服务态度不是一般的差 不是芜湖铁路差
是天下铁路都差
不只是铁路差
所有垄断的企业都差
明白了不 好像当事人被处分了吧 副站长被通报批评
一向如此 看来这个车站应该开展整顿工作了
在信息化如此发达的今天还能出现这样的失误……
不过善后补救事宜还是做的不错的
以观后效吧！[lol] 通报算个啥 哪个公务员脸皮薄 要全盘换 !!! 一个都不留才行 ..... 换下去的人不还是拿相同的工资
强烈要求扣钱 芜湖车站根本就是不行~~~一些事情大家都不想提~~ 楼上的有点一棍子打死了一船.... 那我问你，阜阳和山东江西...一起发生口足病你首先想到的是啥？
阜阳发生假奶粉事件，已经查出是河南江西江苏部分地区造假，你又是怎么想的~~
圣火在巴黎伦敦传递，那些人不明就里，干扰火炬，你猜他们怎么想的 当我们为老家的部分孩子祈祷的时候，有些人心里怎么想的~~？还要我说么~~
HAHA
[em54] 大家知道芜湖火车站一天接发多少列车吗,大家知道芜湖火车站一共有多少工作人员吗,芜湖火车站一天的旅客量是多少吗,不知道了吧,不能用---"离谱"-----来解决问题,设备硬件的投入是多少,向芜湖火车站这样的人员\硬件无法实现不出事,乘务人员收入只有1200元,芜湖到阜阳只要11.5元就能买票坐车了,不要只看表面问题,手上没有资源就是派你来当总理也解决问题,必须要深化铁路体制改革,政府不能花1毛钱办一块钱的事情.我们国家的许多知识分子缺乏会计和经营知识,当领导也是这样,要有头脑,调查深入再做决定,不能只看表面的问题;车站有责任,工作人员更有责任,但体制问题谁来办,现在的中国不能靠"雷锋"来解决问题.很多同志只知道芜湖站出了这样的事情,因为芜湖交通、资讯发达，一有事情大家都知道了，我知道并且亲身体验过同样的事情在许多车站发生过，看到这许多铁路干运转的同志都会笑了，一定要深入调查，透过现象看本质，才能最终解决问题，提高执政能力和服务水平。 乘务员是只有1200 但是铁路上看病都不花钱 坐车不花钱 你怎么不说 按照这个说法 因为环卫工人工资低 工作环境差 就应该不扫地
遇见问题不自我检讨 还找客观原因 [quote]原帖由 [i]QQQ6919[/i] 于 2008-7-15 15:35 发表 [url=http://bbs.anhuinews.com/redirect.php?goto=findpost&pid=791614&ptid=342932][img]http://bbs.anhuinews.com/images/common/back.gif[/img][/url]
[em54] 大家知道芜湖火车站一天接发多少列车吗,大家知道芜湖火车站一共有多少工作人员吗,芜湖火车站一天的旅客量是多少吗,不知道了吧,不能用---"离谱"-----来解决问题,设备硬件的投入是多少,向芜湖火车站这样的人员\ ... [/quote]
现在就是没有客运的小站一天也接很多车的
换句话说 职责尽到了么？
每天接同样的车 过点都没有发现么 [quote]原帖由 [i]QQQ6919[/i] 于 2008-7-15 15:35 发表 [url=http://bbs.anhuinews.com/redirect.php?goto=findpost&pid=791614&ptid=342932][img]http://bbs.anhuinews.com/images/common/back.gif[/img][/url]
[em54] 大家知道芜湖火车站一天接发多少列车吗,大家知道芜湖火车站一共有多少工作人员吗,芜湖火车站一天的旅客量是多少吗,不知道了吧,不能用---"离谱"-----来解决问题,设备硬件的投入是多少,向芜湖火车站这样的人员\ ... [/quote]
我还真不知道 芜湖站一天接发多少车。。 因为我要把我自己手头的工作做好 还没有扯清楚啊 晚都晚了 关键是赔偿 [quote]原帖由 [i]my-sky下沙[/i] 于 2008-7-8 13:16 发表 [url=http://bbs.anhuinews.com/redirect.php?goto=findpost&pid=780704&ptid=342932][img]http://bbs.anhuinews.com/images/common/back.gif[/img][/url]
芜湖车站根本就是不行~~~一些事情大家都不想提~~ [/quote]
安徽最棒的车站在哪!!合肥,阜阳!!
不知道你有没在马鞍山站坐过火车.... LS的说省内最好的火车站是合肥 阜阳？？？我吐！！！合肥那站叫好？小的连蚌埠一层都不够。。第一次在合肥坐车 上2楼候车 以为合肥站多大呢 哪知道 一层根本不没有候车室
至于阜阳 只不过是新建的而已 过个10年看看 就知道是好是坏了 我很怀疑阜阳那卫生...
你在看看蚌埠站 多少年前建的？至少10几年前建的了吧！我记得那时侯 南京站都不如蚌埠...
说到铁路 其他省内应该学学蚌埠 每天接发那么多客车 货成更别提了 可出过事么...怎么讲呢
大站就是大站 小站就是小站 [quote]原帖由 [i]ketsbaia[/i] 于 2008-7-15 23:45 发表 [url=http://bbs.anhuinews.com/redirect.php?goto=findpost&pid=792600&ptid=342932][img]http://bbs.anhuinews.com/images/common/back.gif[/img][/url]
安徽最棒的车站在哪!!合肥,阜阳!!
不知道你有没在马鞍山站坐过火车.... [/quote]
您气昏了吧 芜湖有，被的地方也会有
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