天下无不是的顾客
<P><FONT face=楷体_GB2312 color=blue size=5> 当我们在埋怨现在的游客难伺候的同时，有没有人想一想为什么？我个人觉得是我们自己的服务理念过时了、我们的综合技能掉队啦、我们的沟通方式落伍了、我们的物质欲望升级啦......； </FONT></P><P><FONT face=楷体_GB2312 color=blue size=5> 讲现在的利润低了，不如讲我们眼光浅了；前几年一个人的利润是现在的两三倍，但现在旅游的人数又何止原来的两三倍啊！</FONT></P>
<P><FONT face=楷体_GB2312 color=blue size=5> 谁都想有一个或多个超值的回报，可是任何回报都是建立在成功运作的基础上。任何的成功都不会有巧合，都是都年的积累和付出换来的；既然我们选择旅游就要做完美的旅游。</FONT></P> ZM0~Y:j$D N
<P><FONT face=楷体_GB2312 color=blue size=5> 现在的人确实都有钱了、也确实都舍得花钱了，可是他们想要的意图却不一样，他们花钱买的可能是享受、可能是快乐、可能是刺激、可能是放松、可能是感觉原始、可能是体验生活、可能是欢歌笑语、可能是......；这就需要我们有丰富多样的产品去吸引、专业细心的前台去讲解、博学多才的导游去执行、热情周到服务去完善。</FONT></P>
<P><FONT face=楷体_GB2312 color=#0000ff size=5> 不同的游客就必须用不同的方式去满足他们；我们顾客的层次、素质、信仰、喜好、目地、忌讳...包括和他一起旅游的游客之间的关系，我们都必须尽量了解详细；才能投其所好百战不殆。要想做到最佳的投其所好---就必须让自己成为一个各方面知识都知道<FONT color=red>（一个人不可能万能，什么都了解；但必须各行各业都知道一些，到时接不会词穷，就不会进入不了他们的话题）</FONT>的杂家；</FONT></P>
<P><FONT face=楷体_GB2312 color=#0000ff size=5> 客人对我们行程中挑剔那是因为我们的一线服务笨拙或没有兑现事前的承诺，应及时调整；游客在事后投诉我们是因为我们贻误最佳的处理时机或当时用了愚蠢的处理方法，要及时弥补；</FONT></P>(Ira;_+S-K n
<P><FONT face=楷体_GB2312 color=#0000ff size=5> 再挑剔的顾客都有自己的好友，为什么他们朋友之间可以相处融洽，而和我们却格格不入；任何人都有不同领域的消费，却为什么偏偏在我们这里就不满意了；没有人会故意花钱来检验我们的服务质量的、也不会有人是故意花钱来投诉我们的；</FONT></P>V)o-n M t O&T }4\
<P><FONT face=楷体_GB2312 color=#0000ff size=5> 有人埋怨游客事前只图便宜，事后还投诉；我们换位思考：如果我们看到某酒店承诺吃饭送啤酒，结果送的是过期的；我们也会有意见的。比如某商场宣传冰箱让利一千，买回来不制冷；我们也会有意见的。</FONT></P>
<P><FONT face=楷体_GB2312 color=#0000ff size=5> 我们最好事前讲清楚（不只是讲过，而是要让游客了解），时后按标准（该什么样就什么样，不能降低标准或服务），服务要灵活（一线接待安排要注意细节，热情周到人性化）...。</FONT></P>#L Gnh`/@
<P><FONT face=楷体_GB2312 color=#0000ff size=5> 不多说啦！我也是一个漏洞百出的旅游工作者，只不过我已经意识到了，我已经在积极调整和补充了。希望所有旅游从事人员以游客为检验员。希望所有游客在旅游中快乐、回来后开心；多给我们提意见或建议，让我们的服务更完美，也是让您的下一次旅行更愉悦！</FONT></P>
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